1. Introducción
Teleoperador IA, una marca de Value Driven Tech SpA (“nosotros”, “nuestro”), opera el sitio web www.teleoperdoria.com (en adelante, el “Servicio”).
Nuestra Política de Privacidad regula tu visita a www.teleoperadoria.com y a nuestra familia de aplicaciones web y móviles, y explica cómo recopilamos, protegemos y divulgamos la información que resulta del uso de nuestro Servicio.
Usamos tus datos para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad, los términos utilizados tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones.
Nuestros Términos y Condiciones (“Términos”) regulan todo uso de nuestro Servicio y, junto con esta Política de Privacidad, constituyen tu acuerdo con nosotros (“Acuerdo”).

2. Definiciones
SERVICIO: El sitio web www.teleoperadoria.com y cualquier aplicación web, móvil u otra operada por Teleoperador IA.
DATOS PERSONALES: Datos sobre un individuo vivo que puede ser identificado a partir de esos datos (o de esos datos y otra información en nuestra posesión o que es probable que llegue a nuestra posesión).
DATOS DE USO: Datos recopilados automáticamente generados por el uso del Servicio o de la infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
COOKIES: Archivos pequeños almacenados en tu dispositivo (ordenador o dispositivo móvil).
CONTROLADOR DE DATOS: Persona física o jurídica que determina los propósitos y la manera en que cualquier dato personal es procesado. Para esta Política de Privacidad, somos el Controlador de tus datos.
PROCESADORES DE DATOS (O PROVEEDORES DE SERVICIOS): Persona física o jurídica que procesa los datos en nombre del Controlador de Datos. Podemos utilizar los servicios de varios Proveedores de Servicios para procesar tus datos de manera más efectiva.
SUJETO DE DATOS: Cualquier individuo vivo que es el sujeto de Datos Personales.
EL USUARIO: El individuo que utiliza nuestro Servicio. Corresponde al Sujeto de Datos, quien es el sujeto de Datos Personales.

3. Recopilación y Uso de Información
Recopilamos diferentes tipos de información para diversos propósitos, con el fin de proporcionar y mejorar nuestro Servicio.

4. Tipos de Datos Recopilados
Datos Personales:
Al usar nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones información personal identificable, que puede incluir, entre otros: Dirección de correo electrónico; Nombre y apellidos; Número de teléfono; Dirección, Estado, Provincia, Código Postal, Ciudad; Cookies y Datos de Uso.
Podemos usar tus Datos Personales para contactarte con boletines, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de tu interés. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones siguiendo el enlace para cancelar la suscripción.
Datos de Uso:
También podemos recopilar información que tu navegador envía cuando visitas nuestro Servicio o cuando accedes al Servicio mediante un dispositivo móvil. Estos Datos de Uso pueden incluir información como la dirección IP de tu ordenador, tipo y versión de navegador, páginas de nuestro Servicio que visitas, fecha y hora de tu visita, tiempo en esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Cuando accedes al Servicio con un dispositivo móvil, estos Datos de Uso pueden incluir información como el tipo de dispositivo móvil que utilizas, ID único del dispositivo móvil, dirección IP del dispositivo móvil, sistema operativo móvil, tipo de navegador de Internet móvil y otros datos de diagnóstico.
Datos de Ubicación:
Podemos usar y almacenar información sobre tu ubicación si nos das permiso para hacerlo (“Datos de Ubicación”). Usamos estos datos para proporcionar funciones del Servicio y mejorar y personalizar nuestro Servicio.
Puedes habilitar o deshabilitar los servicios de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
Datos de Cookies y Seguimiento:
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y mantener cierta información.
Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a tu navegador desde un sitio web y se almacenan en tu dispositivo. También se utilizan otras tecnologías de seguimiento como balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio.
Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas usar algunas partes de nuestro Servicio.
Ejemplos de cookies que usamos:
- Cookies de Sesión: Para operar nuestro Servicio.
- Cookies de Preferencia: Para recordar tus preferencias y configuraciones.
- Cookies de Seguridad: Para fines de seguridad.
- Cookies de Publicidad: Para mostrarte anuncios relevantes según tus intereses.
Otros Datos:
Mientras usas nuestro Servicio, también podemos recopilar información adicional, como sexo, edad, fecha y lugar de nacimiento, detalles de pasaporte, ciudadanía, dirección de residencia, número de seguridad social, estado civil, miembros de la familia, datos sobre educación, entrenamiento profesional, acuerdos laborales, compensaciones, ubicación de oficina y otros datos relacionados.

5. Uso de Datos
Teleoperador IA utiliza los datos recopilados para varios propósitos:
- Proporcionar y mantener nuestro Servicio;
- Notificarte sobre cambios en nuestro Servicio;
- Permitir que participes en funciones interactivas de nuestro - Servicio cuando elijas hacerlo;
- Proporcionar soporte al cliente;
- Recopilar análisis o información valiosa para mejorar nuestro Servicio;
- Monitorear el uso de nuestro Servicio;
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos;
- Cumplir con cualquier otro propósito para el que proporciones los datos;
- Cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de contratos celebrados entre tú y nosotros, incluyendo facturación y cobros;
- Proporcionarte avisos sobre tu cuenta y/o suscripción, incluyendo notificaciones de vencimiento y renovación, instrucciones por correo electrónico, etc.;
- Enviarte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros productos, servicios y eventos que ofrecemos, similares a los que ya compraste o consultaste, a menos que optes por no recibir dicha información;
- De cualquier otra forma que describamos cuando proporciones la información;
- Para cualquier otro propósito con tu consentimiento.

6. Retención de Datos
Conservaremos tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y usaremos tus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se nos requiere conservar tus datos para cumplir con leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
También conservaremos los Datos de Uso para propósitos de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se retienen por un período más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro servicio, o cuando estamos legalmente obligados a conservarlos durante períodos más largos.

7. Transferencia de Datos
Tu información, incluidos los Datos Personales, puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.
Si te encuentras fuera de Chile o Estados Unidos y decides proporcionarnos información, ten en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a Chile y Estados Unidos y los procesamos allí.
Tu consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido del envío de dicha información, representa tu acuerdo con dicha transferencia.
Teleoperador IA tomará todas las medidas razonables necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad, y no se transferirán tus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados en su lugar, incluida la seguridad de tus datos y otra información personal.

8. Divulgación de Datos
Podemos divulgar información personal que recopilamos o que nos proporcionas:
Divulgación para el Cumplimiento de la Ley:
En ciertas circunstancias, podemos estar obligados a divulgar tus Datos Personales si lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
Transacción Comercial:
Si nosotros o nuestras subsidiarias estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos Personales pueden ser transferidos.
Otros casos:
También podemos divulgar tu información:
- A nuestras subsidiarias y afiliados;
- A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio;
- Para cumplir con el propósito para el que proporcionaste los datos;
- Para incluir el logotipo de tu empresa en nuestro sitio web;
- Para cualquier otro propósito que se divulgue cuando proporciones la información;
-Con tu consentimiento en cualquier otro caso;
- Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Compañía, nuestros clientes u otros.

9. Seguridad de los Datos
La seguridad de tus datos es importante para nosotros, pero recuerda que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Tus Derechos de Protección de Datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
Si eres residente de la Unión Europea (UE) y del Área Económica Europea (EEA), tienes ciertos derechos de protección de datos bajo el GDPR. Consulta más información en: Reglamento GDPR
Nos esforzamos por tomar medidas razonables para permitirte corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de tus Datos Personales.
Si deseas saber qué Datos Personales tenemos sobre ti y quieres que sean eliminados de nuestros sistemas, por favor contáctanos en soporte@teleoperadoria.com
En ciertas circunstancias, tienes los siguientes derechos:
- Derecho a acceder, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre ti;
- Derecho de rectificación, para corregir información inexacta o incompleta;
- Derecho a objetar el procesamiento de tus Datos Personales;
- Derecho a restringir el procesamiento de tu información personal;
- Derecho a la portabilidad de datos, para obtener una copia de tus - - Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina;
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando confiemos en tu consentimiento para procesar la información.
Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder a dichas solicitudes.
Tus Derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Si eres residente de California, tienes derecho a saber qué datos recopilamos sobre ti, pedir que eliminemos tus datos y asegurarte de que no se vendan. Para ejercer estos derechos de protección de datos, puedes enviarnos tus solicitudes a través de los medios indicados.

10. Qué información personal tenemos sobre ti
Si realizas esta solicitud, te proporcionaremos:
- Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre ti.
- Las categorías de fuentes de las que recopilamos tu información personal.
- El propósito comercial o empresarial para recopilar o vender tu información personal.
- Las categorías de terceros con los que compartimos información personal.
- Las piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti.
- Una lista de categorías de información personal que hemos vendido, junto con la categoría de cualquier otra empresa a la que la hayamos vendido. Si no hemos vendido tu información personal, te informaremos de ese hecho.
- Una lista de categorías de información personal que hemos divulgado para un propósito empresarial, junto con la categoría de cualquier otra empresa con la que la hayamos compartido.
Ten en cuenta que tienes derecho a solicitarnos esta información hasta dos veces en un período continuo de doce meses. Cuando hagas esta solicitud, la información proporcionada puede estar limitada a la información personal que recopilamos sobre ti en los últimos 12 meses.
Para eliminar tu información personal
Si realizas esta solicitud, eliminaremos la información personal que tengamos sobre ti en la fecha de tu solicitud de nuestros registros y pediremos a cualquier proveedor de servicios que haga lo mismo. En algunos casos, la eliminación puede lograrse mediante la desidentificación de la información. Si decides eliminar tu información personal, es posible que no puedas usar ciertas funciones que requieren tu información personal para operar.
Para detener la venta de tu información personal
No vendemos tu información personal por contraprestación monetaria. Sin embargo, en algunas circunstancias, la transferencia de información personal a un tercero, o dentro de nuestra familia de empresas, sin contraprestación monetaria, puede considerarse una “venta” bajo la ley de California.
Si envías una solicitud para detener la venta de tu información personal, dejaremos de realizar dichas transferencias. Si eres residente de California, para optar por no participar en la venta de tu información personal, haz clic en “No vender mi información personal” en la parte inferior de nuestra página de inicio para enviar tu solicitud.
Ten en cuenta que si nos pides eliminar o dejar de vender tus datos, esto puede afectar tu experiencia con nosotros, y puede que no puedas participar en ciertos programas o servicios que requieren el uso de tu información personal para funcionar. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Para ejercer tus derechos de protección de datos en California
Envíanos tu solicitud por alguno de los siguientes medios:
Visitando esta página en nuestro sitio web: www.teleoperadoria.com
Tus derechos de protección de datos descritos están cubiertos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Para más información, visita el sitio web oficial de Información Legislativa de California. La CCPA entró en vigor el 01/01/2020.

11. Proveedores de Servicios
Podemos emplear empresas e individuos de terceros para facilitar nuestro Servicio (“Proveedores de Servicios”), proporcionar el Servicio en nuestro nombre, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio.
Estos terceros tienen acceso a tus Datos Personales solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro propósito.
Análisis
Podemos usar proveedores de servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, incluyendo:
Google Analytics
Servicio de análisis web ofrecido por Google. Consulta sus políticas de privacidad en: Política de privacidad de Google
Gleap GmbH
Herramienta para recopilar comentarios de usuarios. Más información en: Política de privacidad de Gleap
PostHog
Rastrea el comportamiento de los usuarios en el sitio web y aplicaciones. Más información en: Política de privacidad de PostHog
Publicidad
Podemos usar proveedores para mostrarte anuncios, incluyendo:
AdMob de Google
Más información en: Política de privacidad de Google
Google Ads (AdWords)
Publicidad basada en visitas anteriores al Servicio. Más información en: Configuración de anuncios de Google
Meta Platforms, Inc. (Facebook)
Más información en: Política de datos de Facebook
Pagos
Para productos o servicios de pago, usamos procesadores de pagos de terceros como:
MercadoPago: Declaración de Privacidad de MercadoPago
PayPal: Política de privacidad de PayPal
Stripe: Política de privacidad de Stripe

12. Enlaces a otros sitios
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros no operados por nosotros. Te recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visites.
No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios o servicios de terceros.

13. Privacidad de los niños
Nuestros Servicios no están destinados a niños menores de 13 años (“Niños”).
No recopilamos intencionadamente información personal de niños menores de 13 años. Si tienes conocimiento de que un niño nos ha proporcionado Datos Personales, contáctanos.

14. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio mediante la publicación en esta página y un aviso destacado en nuestro Servicio antes de que los cambios entren en vigor.

15. Verificación del consentimiento del usuario
Los usuarios deben garantizar que han obtenido el consentimiento explícito y por escrito de los destinatarios antes de usar los servicios de Teleoperador IA para llamadas de telemercadeo o informativas, en cumplimiento con la TCPA y otras leyes aplicables.